• Zugriff auf unser zentrales Werksflow Ticketsystem

• Erstellung und Nachverfolgung von Supportanfragen

• Bearbeitung aller Tickets innerhalb von 24 Stunden (SLA)

• Remote-Support für Standardprobleme

• Verwaltung der Benutzer, Passwörter und Geräte

• Regelmäßige Systemupdates, Backups und Sicherheitsüberwachung

• Monatlicher Statusbericht über bearbeitete Anfragen und Systemstatus

Preis: 22,00 € pro aktiv verwaltetem Arbeitsplatz/Monat

Hardware vor-Ort-Service: Zusätzlich 6,00 € pro aktiv verwaltetem Arbeitsplatz/Monat

• Möglichkeit, Tickets als „zeitkritisch“ zu kennzeichnen (SLA <4 Stunden)

• Kurzfristige Remote-Sessions bei dringenden Problemen

• Priorisierte Bearbeitung kritischer Tickets

• Eskalationsmanagement mit direkter Statusmeldung bei Störungen

• Monatliches Monitoring der Systeme und Tools

• Monatliche Security- und Performance-Auswertung

• Hardware vor-Ort-Service

Preis: 45,00 € pro aktiv verwaltetem Arbeitsplatz/Monat

• Umfasst sämtliche Leistungen der vorangehenden Modelle

• Priorisierte Ticketbearbeitung mit SLA <2 Stunden

• Telefonischer Premium-Support mit direkter Durchstellung zum Technikerteam

• Vor-Ort-Betreuung bei komplexen technischen Themen oder Hardwarefragen

• Proaktives Live-Monitoring der gesamten IT-Umgebung inkl. Sicherheits- und Performancechecks

• Fester Ansprechpartner für technische und organisatorische Belange

Preis: 65,00 € pro aktiv verwaltetem Arbeitsplatz/Monat